إنشاء متجر إلكتروني لا ينتهي عند رفع المنتجات واختيار التصميم. قبل أن تدفعوا مقابل جذب الزوار، تأكدوا أن العميل يستطيع فهم المنتج ومعرفة التكلفة وإتمام الطلب من هاتفه دون مفاجآت. هذه قائمة عملية يمكن لصاحب المتجر وفريق التطوير مراجعتها معاً.
1. وضّحوا ما تبيعونه ولمن
هل يفهم الزائر نوع المنتجات بمجرد دخول المتجر؟ استخدموا أسماء أقسام واضحة بدلاً من عبارات تسويقية غامضة. قدّموا الميزة التي يمكن إثباتها، مثل خامة موثقة أو خيارات تخصيص فعلية. لا تضيفوا وعداً بالتوصيل أو ضماناً لا تستطيعون الوفاء به.
2. راجعوا معلومات المنتجات
لكل منتج عنوان وصور ومواصفات تساعد على اتخاذ القرار. في الملابس، قد تكون المقاسات والخامة وطريقة العناية أساسية. وفي المعدات، قد تكون الأبعاد والتوافق وما تتضمنه العبوة أهم. تحقّقوا من الخيارات والمخزون، ولا تملؤوا الفراغات بتفاصيل متخيّلة.
3. اختبروا الصور على الهاتف
اعرضوا صوراً واضحة للمنتج ومن الزوايا التي يحتاج إليها المشتري، مع أحجام ملفات مناسبة للويب. جرّبوا التكبير والتنقل بين الصور. راجعوا أن الصورة تتغيّر مع اللون المختار عندما يكون ذلك جزءاً من تجربة المتجر.
4. اجعلوا الأقسام قابلة للتصفح
يجب أن يصل العميل من القسم إلى المنتج عبر روابط واضحة. توصي Google بربط الأقسام والفئات الفرعية والمنتجات لمساعدة محرك البحث على فهم بنية المتجر. لا تعتمدوا على مربع البحث وحده لاكتشاف المنتجات. اختبروا المرشحات وتأكدوا أن نتائجها مفيدة.
5. أظهروا التكلفة ومناطق الشحن بوضوح
راجعوا العملة ورسوم الشحن والمدة المتوقعة والمناطق المخدومة، وتأكدوا أن ما يظهر في صفحة المنتج لا يناقض صفحة الدفع. إذا اختلفت الخدمة بين البلدان، بيّنوا ذلك قبل أن يملأ العميل بياناته. اجعلوا سياسة الاستبدال والاسترجاع سهلة الوصول ومطابقة لطريقة عملكم الفعلية.
6. اختاروا وسائل الدفع المناسبة للسوق
لا توجد قائمة واحدة تناسب كل البلدان العربية. تحققوا من وسائل الدفع التي يدعمها مزوّدكم في بلد نشاطكم، والعملات والرسوم وشروط التفعيل. اجعلوا الخطأ في الدفع مفهوماً، ووفّروا طريقة للعودة إلى الطلب دون إعادة إدخال كل البيانات.
7. نفّذوا رحلة طلب تجريبية
استخدموا وضع الاختبار الذي توفّره بوابة الدفع أو المنصة. راجعوا إضافة المنتج، تغيير الكمية، العنوان، الشحن، الدفع وتأكيد الطلب. افحصوا حالات الرفض والإلغاء أيضاً. لا تستخدموا بيانات دفع حقيقية في بيئة اختبار غير مخصّصة لها، وأعيدوا إعدادات المتجر إلى الوضع الصحيح قبل الإطلاق.
8. راجعوا الرسائل والعمل اليومي
هل تصل رسالة التأكيد للعميل باللغة الصحيحة؟ هل يعرف الفريق أين يجد الطلب وكيف يجهّزه ويحدّث حالته؟ حدّدوا المسؤول عن متابعة الطلبات والأسئلة والمخزون. تجربة الشراء تستمر بعد مغادرة صفحة الدفع.
9. اختبروا العربية كرحلة كاملة
راجعوا اتجاه النص، أسماء الخيارات، حقول العنوان ورسائل الأخطاء. انتقلوا بين اللغات من صفحة منتج فعلية، وتأكدوا من بقاء العميل في المنتج المقابل. في أعمال Olia Store، شمل العمل المحتوى وبنية أقسام المجوهرات واتساق الواجهة بين اللغات؛ وهذا مثال على أن الترجمة أوسع من استبدال عنوان الصفحة.
10. جهّزوا القياس وخطة المتابعة
تحققوا من تسجيل أحداث عرض المنتج وإضافته للسلة وإتمام الطلب بصورة صحيحة، مع إعدادات الموافقة المناسبة. قارنوا الطلبات الفعلية بتقارير التحليل قبل الاعتماد عليها. اتفقوا على النسخ الاحتياطي والتحديثات وطريقة التعامل مع تعطل الدفع أو الموقع.
قبل الإطلاق، سجّلوا كل مشكلة مع المسؤول عنها وموعد معالجتها. أعطوا الأولوية للأعطال التي تمنع الشراء أو تعرض معلومات خاطئة، ثم حسّنوا التفاصيل تدريجياً.
إذا كنتم تخططون لمتجر جديد أو تعيدون تنظيم متجر قائم، تعرّفوا إلى خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية، ثم أرسلوا لنا أهم متطلبات المشروع.
مراجع مفيدة: إرشادات Google لبنية المتجر، وقائمة Shopify الرسمية لبدء متجر. تختلف خطوات التنفيذ حسب المنصة المستخدمة.
