تصل زيارات إلى المتجر، لكن الطلبات قليلة أو معدومة. قبل زيادة ميزانية الإعلانات أو تغيير التصميم بالكامل، حدّدوا أين تتوقف رحلة العميل. قد تكون المشكلة في نوعية الزيارات، أو معلومات المنتج، أو تكلفة الشحن، أو خلل في الدفع. لكل حالة علاج مختلف.
ابدأوا بالتأكد من الأرقام
قارنوا الطلبات المسجلة في المتجر مع أداة التحليل. قد يفشل تتبّع الشراء بينما الطلبات موجودة، وقد تُحتسب زيارات داخلية أو آلية لا تعبّر عن اهتمام حقيقي. اختبروا التتبّع والموافقة على ملفات الارتباط، ثم افصلوا النتائج حسب مصدر الزيارة والجهاز والبلد.
لا تحكموا على متجر جديد من عدد محدود جداً من الزيارات. كذلك، لا تقارنوا معدل التحويل بين منتج مرتفع السعر يحتاج إلى تفكير طويل ومنتج يومي منخفض السعر دون مراعاة الاختلاف.
هل يصل إليكم أشخاص يبحثون عما تبيعونه؟
راجعوا عبارات البحث والصفحات التي يدخل منها الزوار. مقال تعليمي واسع قد يجذب قرّاء لا ينوون الشراء الآن. وإعلان لا يوضّح السعر أو نوع المنتج قد يجلب نقرات كثيرة لا تناسب عرضكم.
إذا كان الظهور في البحث ضعيفاً، افحصوا فهرسة الصفحات وبنية الأقسام ومحتوى المنتجات. أما إذا كانت الزيارات مناسبة لكن الطلبات تتوقف عند الدفع، فابدأوا بمراجعة الشراء نفسه. تحسين محركات البحث لا يصلح بوابة دفع معطلة.
المشكلة الأولى: العميل لا يفهم المنتج بما يكفي
اسم مثل «منتج 123» لا يساعد المشتري على التمييز. استخدموا عنواناً يصف النوع والميزة المهمة، ثم أجيبوا عن الأسئلة التي تسبق الشراء: المقاس، الخامة، التوافق، طريقة الاستخدام وما تتضمنه العبوة، بحسب المنتج.
مثلاً، يمكن أن يكون عنوان «حقيبة لابتوب مقاومة للرذاذ، مقاس 15 بوصة» مفيداً إذا كانت هذه المواصفات مؤكدة. لا تستخدموا وصفاً أقوى من الحقيقة، ولا تكرروا الكلمة المفتاحية داخل كل سطر. صورة تفصيلية أو جدول مقاسات واضح قد يكونان أنفع من فقرة دعائية طويلة.
وصف المورّد قد يكون نقطة بداية، لكنه لا يجيب بالضرورة عن أسئلة عملائكم. أضيفوا معلومات موثوقة تخص المنتج وخدمتكم؛ لا تفترضوا أن إعادة الصياغة وحدها كافية لتحسين الترتيب أو البيع.
المشكلة الثانية: الوصول إلى المنتج المناسب صعب
اطلبوا من شخص لم يستخدم المتجر العثور على منتج محدد من الهاتف. لاحظوا أين يتردد: أسماء الأقسام، المرشحات، البحث، أم الخيارات غير المتاحة؟ لا تشرحوا له الطريق أثناء التجربة؛ المطلوب أن تعرفوا ما الذي يفهمه وحده.
توصي Google بروابط تصل من الأقسام إلى الفئات الفرعية ثم المنتجات. هذا يساعد على اكتشاف الصفحات وفهم علاقتها. راجعوا أيضاً الروابط المعطلة، والمنتجات النافدة، والصفحات التي تعرض بدائل لا علاقة لها بطلب العميل.
المشكلة الثالثة: مفاجآت أو أعطال قبل إتمام الطلب
إذا أضاف الزوار منتجات للسلة ثم غادروا، راجعوا رسوم الشحن وموعد التسليم ووسائل الدفع والحاجة إلى إنشاء حساب. قد تكون المعلومة متاحة، لكنها تظهر متأخرة. اجعلوا الشروط الأساسية واضحة قبل إدخال البيانات.
اختبروا مسار الشراء على الهاتف باللغة العربية، بما في ذلك رسائل الخطأ والعنوان ورقم الهاتف. راجعوا سجل أخطاء الدفع مع المسؤول التقني، واستخدموا بيئة الاختبار المناسبة. لا تفترضوا أن كل سلة متروكة تعني وجود عطل؛ بعض الزوار يقارنون أو يؤجلون الشراء.
رتّبوا الإصلاحات حسب أثرها
- لا يمكن إتمام الطلب: عالجوا الخلل أولاً وتحققوا من نجاح المسار.
- المعلومات ناقصة أو متناقضة: صحّحوا المنتج والشحن والتكلفة قبل إرسال المزيد من الزيارات.
- الزيارات غير مناسبة: راجعوا الاستهداف وعبارات البحث والصفحة المقصودة.
- لا تظهر مشكلة واضحة: اختبروا تغييراً محدداً، وسجّلوا تاريخ تطبيقه ونتيجته خلال فترة مناسبة لحجم النشاط.
اجمعوا في قائمة واحدة المشكلة والدليل والإصلاح والمسؤول عنه. هذه الطريقة تجعل قرار التحسين أوضح من تغيير عدة عناصر دفعة واحدة ثم محاولة تخمين سبب النتيجة.
هل تحتاجون إلى مراجعة منظمة؟ أرسلوا رابط المتجر والمشكلة التي تلاحظونها. يمكنكم أيضاً الاطلاع على خدمة تحسين محركات البحث والمحتوى عندما تكون الأولوية لجذب زيارات مناسبة.
